Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Prepped World vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de Europese regels voor online aankopen.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop zonder opgave van reden te annuleren (herroepen).

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van dit recht, neem je binnen 14 dagen contact met ons op via: hello@preppedworld.com (vermeld je ordernummer).

2. Eerst samen naar een oplossing (snelle afhandeling)
We lossen vragen graag snel en praktisch op. Afhankelijk van de situatie kunnen we (in overleg) één van de volgende oplossingen aanbieden, soms zonder dat retour nodig is:
- vervanging,
- (gedeeltelijke) terugbetaling,
- of een andere passende oplossing.

Als je liever gebruikmaakt van je herroepingsrecht en wilt retourneren, dan kan dat uiteraard volgens de voorwaarden hieronder.

3. Voorwaarden voor retourneren
- Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
- Als het product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering toepassen.
- Retouren worden alleen verwerkt na aanmelding en nadat je van ons retourinstructies/retouradres hebt ontvangen.
- Hygiënische of verzegelde producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.

4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn volledig voor eigen rekening van de klant. Dit geldt ook voor eventuele douane- en inklaringskosten.

Retourzendingen dienen traceerbaar te worden verzonden (bij voorkeur met Track & Trace). Prepped World is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.

Let op: gebruik geen retourmethode die vereist dat de ontvanger aan de deur de douane-afhandeling of bijkomende kosten moet voldoen; dergelijke zendingen kunnen niet worden aangenomen.

5. Retouraanvraag (stappen)
Om een product te retourneren:
1) Stuur een e-mail naar hello@preppedworld.com
2) Vermeld:
   - je ordernummer
   - dat je wilt retourneren / herroepen
   - (optioneel) de reden (niet verplicht bij herroeping)
3) Wacht op onze bevestiging. Je ontvangt daarna:
   - het retouradres
   - retourinstructies

Retouren die zonder aanmelding of zonder instructies worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

6. Schade, defect, verkeerd geleverd of verloren
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of verloren geraakt tijdens transport? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hello@preppedworld.com en voeg duidelijke foto’s of video’s toe.

Op basis van de beoordeling bieden wij een vervanging of terugbetaling. In dit soort gevallen is retour doorgaans niet vereist.

7. Omruilingen
Wij bieden geen directe omruiling.
Wil je een ander product of variant? Dan kun je het originele product retourneren (na aanmelding) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

8. Terugbetaling
Na herroeping betalen wij je terug binnen 14 dagen nadat:
- wij het product hebben ontvangen, of
- je bewijs van retourzending (Track & Trace) hebt aangeleverd.

Wij betalen terug:
- het aankoopbedrag, én
- de standaard verzendkosten voor de heenzending (indien van toepassing).

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie dan de standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. Verwerkingstijd bij je bank kan enkele werkdagen duren.

9. Contact
Vragen over retouren of terugbetalingen?
Mail ons via hello@preppedworld.com - we helpen je graag.